Technologie verandert veel, maar vertrouwen blijft mensenwerk
Digitalisering speelt intussen een grote rol binnen No Risk. Elk jaar worden duizenden aanvragen verwerkt, en dankzij slimme automatisering verlopen heel wat processen sneller en efficiënter dan ooit. Toch hebben Ronald Hoogenbos en Maarten van Denderen in de praktijk geleerd dat technologie niet overal het antwoord op biedt. Vanuit hun eigen specialisaties, Ronald in de filmwereld en Maarten in de eventsector, zien zij elke dag dat persoonlijk contact net op cruciale momenten het verschil maakt.
Enkele jaren geleden experimenteerde No Risk met een chatbot die klantvragen kon beantwoorden en documenten kon bezorgen. Technisch werkte het systeem uitstekend. Toch bleek al snel dat klanten vooral nood hebben aan persoonlijk contact op de momenten die er echt toe doen. Wanneer er schade ontstaat, een event in gevaar komt of een productie plots stilvalt, zoeken mensen geen automatisch antwoord. Ze zoeken iemand die met hen meedenkt.
Voor Ronald en Maarten bevestigde dat wat ze eigenlijk al wisten: technologie kan processen ondersteunen, maar vertrouwen ontstaat nog altijd tussen mensen.
De mens achter het dossier
Dat werd ook duidelijk tijdens een filmproductie waarvoor No Risk de verzekering verzorgde. Twee hoofdrolspelers kregen te maken met een ernstig ziek kind. Voor de filmmaatschappij zorgde dat meteen voor een complexe situatie. Opnames moesten worden uitgesteld, planningen aangepast en de financiële impact in kaart gebracht.
Volgens Ronald draaide het op dat moment echter niet alleen om contracten, voorwaarden of schadebedragen. De belangrijkste vraag was hoe ervoor gezorgd kon worden dat de ouders zich volledig op hun gezin konden richten, zonder zich ook nog zorgen te moeten maken over de gevolgen voor de productie.
Net in zulke situaties wordt duidelijk dat achter elk dossier mensen schuilgaan, en dat niet alles met een standaardprocedure kan worden opgelost.
Slim automatiseren, persoonlijk adviseren
Dat betekent niet dat technologie geen belangrijke rol speelt. Integendeel. No Risk zet digitale oplossingen steeds vaker in om processen te verbeteren, risico's sneller in kaart te brengen en administratief werk eenvoudiger te maken. Daardoor blijft er meer ruimte over voor wat volgens Ronald en Maarten het belangrijkst is: persoonlijk advies en maatwerk.
Waar technologie vooral helpt bij snelheid en efficiëntie, zit de echte toegevoegde waarde in het begrijpen van de situatie achter de vraag. Soms vraagt dat om snel schakelen, soms om creatief meedenken en soms gewoon om goed luisteren.
De telefoon opnemen wanneer het erop aankomt
Na meer dan vijftien jaar in de evenementen- en entertainmentsector zijn Ronald en Maarten ervan overtuigd dat die menselijke factor alleen maar belangrijker wordt. Technologie zal zich blijven ontwikkelen en steeds meer processen automatiseren. Maar wanneer een event dreigt uit te vallen, een productie onverwacht stilvalt of een artiest vastzit op een luchthaven, zoeken mensen uiteindelijk geen systeem.
Ze zoeken iemand die de telefoon opneemt, de situatie begrijpt en helpt om een oplossing te vinden. Precies daarom blijft vertrouwen, ook in een digitale wereld, mensenwerk.